| 中小企业在选择CRM系统时切忌“赶时髦”，他们应选择一套能够符合企业基本需求的CRM系统。诸如良好的服务、高附加值、效率和简便程度等都是不可忽略的考虑因素。
随着技术对商业流程辅助作用的加强，CRM的用户群体也在不断扩大。大部分中小企业逐渐意识到客户关系管理已不仅仅是追踪联系人那么简单，而大部分CRM厂商也开始明白“万金油”式的CRM系统往往难以满足企业的个别需求。不少企业均发现他们需要在购买CRM软件后进行定制，特别是当他们想把所购买的CRM集成到现有的商业系统中时，因为只有这样才能提供360度的客户信息全景。此外，由于企业所在行业的不同，因此对信息的要求也各有差异。
文娱公司The Edge的CEOGreg Innes表示，文娱行业对CRM的要求就比较特殊。The Edge正计划上一套新的CRM系统，这套名为Tessitura的CRM应用套装专门针对文娱行业量体而裁，像悉尼大剧院等著名剧院也采用了这套系统。
Innes表示，“我们的目的是识别并吸引新观众，同时加强与原有观众之间的关系。因此，我们需要全面了解每一次客户互动，以便掌握总体的消费模式。”
扩大客户群体
他以某家剧院为例，指出该剧院通过Tessitura识别出了1000名从不买戏票的群体，经过比较，他们发现这一群体与老观众几乎没有什么差别。在这个基础上，该剧院向这一群体免费赠送了戏票，结果上座率达到了75%。
Innes表示，“该剧院因此吸引了750名新观众。这就是CRM和详尽的数据库所能带来的惊喜。”
信息服务公司Unisys 认为到2008年，将会有更多的企业重塑他们与客户之间的关系，因为满意客户并不一定就是忠诚客户。
Unisys公司针对新西兰的银行顾客进行了一次调查，结果表明虽有72%的顾客对向他们提供业务的银行表示满意，但其中只有21%的顾客是忠诚客户。同时，该研究还发现，这些客户倾向于量身定制的服务体验来满足他们特殊的需求，同时希望能够通过多渠道(面对面交流、互联网、电话等)来享受到持续的客户体验。
Unisys的常务总监Brett Hodgson表示，“有相当一部分企业已经成功地重塑了他们在客户眼中的形象。比如麦当劳就推出了一种健康食品菜单来吸引家长与儿童。此外，也有不少航空公司推出了自助客票划位服务，从而加快了划位签认流程的效率。根据我们的预测，这股趋势在2008年中将得到进一步的发展。”
基于软件，超越软件
客户关系管理专家Debbie Mayo-Smith表示，中小企业在选择CRM系统时切忌“赶时髦”，他们应选择一套能够符合企业基本需求的CRM系统。诸如良好的服务、高附加值、效率和简便程度等都是CRM选择过程中不可忽略的考虑因素
她认为，缺乏远见往往是导致中小企业忽略CRM流程的主要原因。
“当我拿着一双鞋去修补后跟时，修鞋铺的老板会微笑着对我说‘您好Mayo-Smith夫人，您的孩子近来如何?’这让我体会到了温暖与亲切。”Mayo-Smith建议企业应当让客户真正感觉到宾至如归。
增强网络功能，提高可访性
Innes认为，如今的CRM系统需要能够与企业的网络渠道以及通讯系统(比如电话和eamil)紧密集成。The Edge公司就发现在有重大演出活动时，网上售票所占比重往往都会超过总售票量的80%。毫无疑问，这是一个新的方向。他指出，“我们想要体现自己与竞争对手的差别，因此我们的网上系统能让观众自行选择座位，并从网上查看到划位图。”
此外，移动网络的普及与不断降价的移中小企业在选择CRM系统时切忌“赶时髦”，他们应选择一套能够符合企业基本需求的CRM系统。诸如良好的服务、高附加值、效率和简便程度等都是不可忽略的考虑因素。
随着技术对商业流程辅助作用的加强，CRM的用户群体也在不断扩大。大部分中小企业逐渐意识到客户关系管理已不仅仅是追踪联系人那么简单，而大部分CRM厂商也开始明白“万金油”式的CRM系统往往难以满足企业的个别需求。不少企业均发现他们需要在购买CRM软件后进行定制，特别是当他们想把所购买的CRM集成到现有的商业系统中时，因为只有这样才能提供360度的客户信息全景。此外，由于企业所在行业的不同，因此对信息的要求也各有差异。
文娱公司The Edge的CEOGreg Innes表示，文娱行业对CRM的要求就比较特殊。The Edge正计划上一套新的CRM系统，这套名为Tessitura的CRM应用套装专门针对文娱行业量体而裁，像悉尼大剧院等著名剧院也采用了这套系统。
Innes表示，“我们的目的是识别并吸引新观众，同时加强与原有观众之间的关系。因此，我们需要全面了解每一次客户互动，以便掌握总体的消费模式。”
扩大客户群体
他以某家剧院为例，指出该剧院通过Tessitura识别出了1000名从不买戏票的群体，经过比较，他们发现这一群体与老观众几乎没有什么差别。在这个基础上，该剧院向这一群体免费赠送了戏票，结果上座率达到了75%。
Innes表示，“该剧院因此吸引了750名新观众。这就是CRM和详尽的数据库所能带来的惊喜。”
信息服务公司Unisys 认为到2008年，将会有更多的企业重塑他们与客户之间的关系，因为满意客户并不一定就是忠诚客户。
Unisys公司针对新西兰的银行顾客进行了一次调查，结果表明虽有72%的顾客对向他们提供业务的银行表示满意，但其中只有21%的顾客是忠诚客户。同时，该研究还发现，这些客户倾向于量身定制的服务体验来满足他们特殊的需求，同时希望能够通过多渠道(面对面交流、互联网、电话等)来享受到持续的客户体验。
Unisys的常务总监Brett Hodgson表示，“有相当一部分企业已经成功地重塑了他们在客户眼中的形象。比如麦当劳就推出了一种健康食品菜单来吸引家长与儿童。此外，也有不少航空公司推出了自助客票划位服务，从而加快了划位签认流程的效率。根据我们的预测，这股趋势在2008年中将得到进一步的发展。”
基于软件，超越软件
客户关系管理专家Debbie Mayo-Smith表示，中小企业在选择CRM系统时切忌“赶时髦”，他们应选择一套能够符合企业基本需求的CRM系统。诸如良好的服务、高附加值、效率和简便程度等都是CRM选择过程中不可忽略的考虑因素
她认为，缺乏远见往往是导致中小企业忽略CRM流程的主要原因。
“当我拿着一双鞋去修补后跟时，修鞋铺的老板会微笑着对我说‘您好Mayo-Smith夫人，您的孩子近来如何?’这让我体会到了温暖与亲切。”Mayo-Smith建议企业应当让客户真正感觉到宾至如归。
增强网络功能，提高可访性
Innes认为，如今的CRM系统需要能够与企业的网络渠道以及通讯系统(比如电话和eamil)紧密集成。The Edge公司就发现在有重大演出活动时，网上售票所占比重往往都会超过总售票量的80%。毫无疑问，这是一个新的方向。他指出，“我们想要体现自己与竞争对手的差别，因此我们的网上系统能让观众自行选择座位，并从网上查看到划位图。”
此外，移动网络的普及与不断降价的移动数据传输费用也促使某些企业考虑使用智能手机、笔记本电脑和PDA来访问CRM系统。
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