目前在我国中小企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场已经饱和。中小企业用户的CRM市场起步时间还不长，中小企业软件市场的CRM、销售自动化、订单管理领域有望在今后实现中快速增长。这一市场的竞争将愈发激烈，越来越多的软件开发商开始倾向于为中小企业提供最佳配置的商业软件系统，国内外的CRM提供商都已看好中小企业CRM市场，而众多拔尖的中小企业中也纷纷表示要实施CRM提升企业竞争力。CRM系统在国内，特别是金融行业的关注度非常高，但应用较少，属于起步阶段。如果我国国内企业实施CRM，既会受到国外相关管理理念的影响，也会受到客观竞争环境的推动。从1999年年中开始，CRM得到了各方面的诸多关注。国内外很多软件商推出了以CRM命名的软件系统．有一些企业开始实施以CRM命名的信息系统。从理论上讲，CRM适合于所有企业，但在实施应用中，应当结合企业具体实际情况来进行。就国内企业而言，在2001年的各企业CRM项目实施的成功率与CRM供应商所宣传的全能的解决方案之间的反差．是很难评定的。但是在之后的一年中．CRM还是向前迈了一大步，解决了点实际方案，如销售自动化、客户服务中心等，目前正处在整合这些服务的阶段。但是很多本质上的问题并没有得到根本的解决。
实施CRM时，存在的不足
CRM作为一种新的管理模式和管理方法，不同的行业、不同的企业都或多或少地涉及了有关CRM的内容。前两年各种媒体都报道了CRM 市场前景十分看好，但是一段时间后，CRM的实施效果并不是很理想。究竟其中原因何在，下面就企业对CRM的认存在的误区和目前条件下应用CRM的种障碍进行分析。
实施CRM前期工作不完善
首先是一些企业在实施CRM前。并没有分析企业本身是否需要CRM该项目，也没有进行项目风险与投资回报分析．对CRM的实施比较盲目没有动机和目的或者说有动机，但不为了改善和客户的关系。例如有些企实施CRM项目，仅仅只是因为某些门领导认为CRM可以帮他完成一些作，便提出要实施CRM推动企业的；销工作．于是就这么简单地开始实施CRM，这些企业一开始就把其实施CRM的动力和动机定位错误。在实施CRM之前．应该了解自身的业务哪些需要完善，甚至要了解哪些管理模式可能改，哪些战略目标可能改变。要对实施CRM的目的进行确认，不能随便一说就开选型，重要的是了解自身的需求。CRM系统并不是万能的。如果企业盲目地入CRM，不但不会产生预期的作用，可能还会使企业蒙受大损失。
企业对CRM认识不足
首先是企业低估了CRM实施的复杂性。企业的高层领导错误地认为只要引人CRM．把硬件软件买来就可以解决所有的问题。实际上，CRM不仅仅是包含客户档案的软件系统．也不仅仅是包含呼叫中心的硬件系统．更不仅仅是一种先进的营销管理思想．它是综台性的企业应用系统。它的实施绝非是一个简简单单的软件安装和调试的问题，也绝非是硬件的购买与调试．更不是新的管理理念的灌输。企业韶暑CRM是一项复杂的系统过程．它需要依据企业的长期发展战略，采用阶段性完成的进度表，有计划按阶段地实施。
其次是企业的CRM的实施没有预先获得管理层的支持，由于CRM项目是一种策略，因此它离不开高管屡的积极支持没有管理层的认可，没有新系统将如何支持企业目标的阐述．那么CRM就会被曲解为一时的追逐流行。最高管理人员，从CEO开始自上而下都必须极力推广新系绕将为企业带来的好处，需要派一个了解企业全局情况的人组建一个团队来实施CRM。
最后，企业对CRM系统实施的过程中，由于CRM实施实施复杂所需要的资金和时间会比预计的要长，而且CRM是属于企业的一个基础应用，它所产生的效益将是一个有缓慢到高速的过程。
在实施过程中客户和员工参与不够
那里汲取第一手的资料和信息，考虑到CRM实旌常常使企业面临业务流程的改革．所以必须对最终用户进行培训，使客户更为深刻地了解企业CRM的实施。是否为最终用户提供恰当的培训，使用户具备必要的能力，是关于CRM项目战败的关键因此企业在实施CRM系统的过程中，应该广泛听取企业员工爱客户的意见．确保Customer系统的部署能够有助于客户关系的改善与员工业务处理效率的提高。
对技术过分追求
一些企业CRM实施的失败与企业把CRM仅仅看作是一种应用系统是密不可分的。CRM系统是高科技的产物，一些企业在实施cRM系统时不顾自己企业的实际情况盲目追求功能的大而全，花费大量资金从系统提供商那里引进一些对企业华而不实的功能模块．增大了系统的固定成本，也使系统的复杂度变大，维护费用增大，有的企业在项目开展之初就把大部分注意力放在技术上．这往往是错误的开始，因为技求始终只是促进因素，本身不可能提供解决方案。技术应当灵活应用，要根据企业自身的实际情况来量身选择合适的技术：CRM瞄准的是改善企业面向客户的业务流程．而技术只是达成这一最终目的的手段而已每个成功实施都是从认识这个因素起步的，进而建立运行体系对其进行补充和巩固。虽然CRM是由技术推动的，但它却不等于技术。
企业在实施CRM的过程中．应当把CRM看作是一种经营理念．第一步先制定好企业CRM战略；第二步对员工进行培训，对业务流程进行再造：第三步才是宴施cRM技术和系统。企业如果决定采用CRM进行营销，就要从根本上改变企业的组织结掏。企业在进行平稳改革的过程中，为了增强CRM的效果。企业可以在内部先成立一个指导委员会负责实施与生意伙伴、客户、员工的CRM．并且设立一个客户关系服务经理的岗位研究从客户的立场上发现问题，怎样进行各种公关活动．怎样协调公司的信息服务、经营与营销活动。在此成功的基础上再推广开来。
在实施CRM时，必须弄清和颐客建立的是技术关系还是情感关系。企业必须明白，决定颐客关系的并不是技术效率，而是顾客和企业互动过程中的情感体验。顾客可能会为在假期中收到一份来自企业的感谢信而激动，而这些东西是光凭该套软件或技术所不能解决的，它们是超越了技求系统能力之外的人与人之间温暖、友善、信任的淘通和交流。达就涉及CRM除了技术层面之外的第二个层面——人性层谣。企业真正能够站在顾客的角度，来为顾客设想他们所需要的服务和可能碰到的各种问题．给客户以关怀．和颟客建立超越经济关系之上的情感关系。对于我国企业来说．在通过现代技术来提高服务效率和水平时千万不可忽路的是对客户的人性关怀．而且在这方面完全可以建立自己的差别竞争优势。顾客关系管理(CRM)是由科技的协助而最终达成的人性化的客户目标，科技只是手段。
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