智邦国际315专题:选型需求千万条,品质长久第一条
发布时间:2019-03-15 22:33:47
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随着数字时代到来,移动支付兴起,我国消费市场规模不断扩大。人们对美好生活的需求,正由“从无到有”向“从有到好”迈进,对产品和服务的质量等要求,也在不断提升。2019年,中国消费者协会将消费维权年主题,定为“信用让消费更放心”,正是对消费领域信用体系的呼唤,也是对放心消费环境的期盼。

2019年消费维权年主题

2019年消费维权年主题

在这场大潮中,加快向数字化转型,实现持续经营发展,敏捷应对客户需求变化,已成企业潮流。而这一过程中,选型难、服务难,成为企业绕不开的问题。究其原因,一是信息不透明,比如产品资质、功能、服务等;二是信息不对称,尤其客户、厂商之间没有建立直接沟通渠道,导致服务、信用缺失。

问题就是机会。对企业管理软件厂商来说,归根结底,做好产品和服务,是打造竞争壁垒的关键。在这方面,智邦国际不忘“品质成就未来”的质量理念和初心,从客户需求出发,坚持打造精品,用心服务。通过用心对接客户,用行动成就客户,与各行客户连成了发展共同体,成为数百万用户的选择。

为了解决企业选型难、服务难问题,智邦国际基于“一体化管理”的理念和设计,打造了6大系列协同化企业管理软件产品,“5+2+1”立体式服务体系,建立了价值永续的经营模式。对同行来说,成功道路千万条,但智邦国际却选择异常艰难的那条,这一坚持就是16年。

一、打造精品

客户之所以消费,是为了用企业管理软件解决某些痛点。但行业、阶段、规模不同,企业痛点也会各不相同。再者,时代和科技在飞速发展,企业需求也不可能一成不变……这意味着企业痛点一直在千变万化,如何持续满足?

1、以客户为中心,用创新创造未来

在产品方面,为了解决这个问题,智邦国际从成立至今,坚持研究行业和客户需求,提出和确定了“企业全程一体化管理”战略。16年中,研发出ERP、CRM、项目、供应链、行业、集团6大系列产品,不同的企业可以按需选择,当业务、团队扩展以后,再跨版本升级到功能更多的版本,实现基于一套系统长久使用。

有了丰富的产品体系做支撑,智邦国际并未停止前进和创新脚步,而是通过定期升级、个性设置、个性定制、内外对接等,满足企业发展过程中不断扩展的管理需求。并在实现PC端、移动端协同办公后,又源源不断引入智能技术,将功能深入到未来应用场景。比如,移动端APP,支持扫码、语音、拍照录入,与电脑端同步,让办公越来越便捷,也为智能制造、智慧企业和连接工业互联网,打好了基础。

智邦国际管理软件支持电脑、手机、平板等多终端协同办公

电脑、手机、平板等多终端协同办公

2、与客户共成长,用精品传递价值

为了让客户使用更放心,智邦国际主动打造产品质量管理体系。早在2007年,为了在质量管理上与最新国际标准接轨,在陈总带领下,逐步建立了符合ISO9001:2008标准的质量体系。为了将打造精品战略落地,先后启用了质量控制委员会、产品内测和产品评价等质控体系。并且十几年如一日跟进客户使用,听取意见建议,不断优化完善产品。

转眼间,智邦国际产品16岁了,一路成长至今,无论主动走到客户身边调研需求,还是邀请客户来公司一起探究,今天您看到的每个功能,背后都是智邦国际团队、员工、客户、用户集体智慧的结晶。正是因为将严于自律、打造精品落到实处,智邦国际得到了行业内外认可。2019年,更通过GB/T19001-2016 / ISO9001:2015质量管理体系认证,品质再次升级。

智邦国际通过高新技术企业认证

智邦国际通过高新技术企业认证

智邦国际通过中国市场信用AAA级认证

智邦国际通过中国市场信用AAA级认证

智邦国际通过ISO9001:2015质量体系认证

智邦国际通过ISO9001:2015质量体系认证

智邦国际通过ISO9001:2015质量体系认证

实际上,功能好不好,质量怎么样,不是说出来的,是客户自己验证出来的。为了让企业可以直观、透明了解产品,智邦国际提供免费试用,试用版与正式版功能一致,把决定权交给了客户自己。并且不断深化与客户的试用场景。

比如,新疆、西藏较远的客户,可以远程演示,专业顾问边操作功能,边互动答疑,避免时差耽误时间,或者随时登录浏览器试用,预约上门演示,来智邦国际体验……如此一来,不同的企业就能知己知彼,选出适合自己的产品,为数字化转型、一体化管理,打好扎实基础。

二、用心服务

如果说打造精品,免费试用,是解决软件选型信息不透明、不对称的重要环节。那么,用心服务,走近客户,更是满足客户深层需求,保持良好服务体验的重中之重。对智邦国际来说,企业信用体系建设,二者相辅相成,缺一不可。

1、想客户之所想,用初心对接客户

在服务方面,智邦国际可以说有深刻体会,当客户面对一个全新软件,在安装、实施、启用、使用、升级等环节,不可避免随时需要厂商响应和支持。客户是经过反复对比筛选,因为信任和喜欢选择了智邦国际,这是责任和重托,更是智邦国际的自豪。

为了更好的服务客户,除了通过数字化平台实时记录和追溯服务过程,智邦国际更建立“5+2+1”立体式服务体系,想客户之所想,用心服务感恩客户,用创新走出了一条服务的新路。

智邦国际”5+2+1“立体式服务体系

智邦国际”5+2+1“立体式服务体系

因为明确了公司理念和使命,各个环节做的所有事情,早在出发点上就已达成一致。每天,想到每次连接和互动,都能让客户软件更流畅,员工更高效,智邦国际专属客服、培训讲师、实施工程师、售后工程师、技术工程师5大服务团队,工作起来满满的都是动力!

不论在公司,还是客户现场,大家经常自动自发工作到9、10点甚至更晚。其他部门,各分公司,以及南方大区客服中心等也是如此,只为紧密配合,让客户顺畅启用系统,不负期望和重托。

北京世纪东方启用智邦国际ERP系统实施工程师上门服务

北京世纪东方启用智邦国际ERP系统实施工程师上门服务

深圳伽蓝特启用智邦国际ERP系统实施工程师上门服务

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辽宁万维科贸启用智邦国际ERP系统实施工程师上门服务

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石家庄优创科技启用智邦国际ERP系统实施工程师上门服务

石家庄优创科技启用智邦国际ERP系统实施工程师上门服务

黄山正旭科技启用智邦国际ERP系统实施工程师上门服务

黄山正旭科技启用智邦国际ERP系统实施工程师上门服务

河北蓝创普华启用智邦国际ERP系统实施工程师上门服务

河北蓝创普华启用智邦国际ERP系统实施工程师上门服务

2、做客户之所盼,用行动成就客户

对智邦国际来说,服务品质的追求永无止境。而问题解决没有,服务体验好不好,客户最有发言权。为此,还专门设立回访、监督2条电话专线,定期回访倾听心声,主动接受客户监督:010-69939459。同时开通服务热线:400-650-8060、800-707-8060,并在官网、产品、帮助、微信等平台,提供咨询、投诉、建议入口。

此外,还用1个在线客服中心service.zbintel.com,像贴心助理一样7*24小时服务。客户日常所需的帮助,比如下载、安装、培训、反馈等,在上面都能找到。通过多元化的渠道,客户可以随时沟通,智邦国际也能实时感知客户需求,互动和服务更及时。

16年来,智邦国际的小伙伴们,就是这样在各自岗位日复一日坚持,默默付出,共同守护这份不变的初心和使命。这背后持久的动力,不止是服务流程、规范、绩效,更多的是解决客户问题后的成就感。

每次收到来自全国各地的感谢信,感受到的是客户内心那份温暖,更是深深的信任和期待。为此,智邦国际将会继续用行动努力,打造精品,用心服务,源源不断带给您新功能和新惊喜,让您软件使用省心、舒心、放心!

北京思立达来信感谢智邦国际产品和服务

北京思立达来信感谢智邦国际产品和服务

西安博恒来信感谢智邦国际产品和服务

西安博恒来信感谢智邦国际产品和服务

深圳伽蓝特来信感谢智邦国际产品和服务

深圳伽蓝特来信感谢智邦国际产品和服务

徐州百草园来信感谢智邦国际产品和服务

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长沙木威锦旗感谢智邦国际产品和服务

长沙木威锦旗感谢智邦国际产品和服务

当前,我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。对消费市场来说,企业既是经营者,又是消费者和监督者。高质量消费,离不开高质量的产品和服务,更离不开企业共建、共生、共赢。随着数字化转型不断深化,各行企业正在紧锣密鼓升级管理模式。

智邦国际拥有16年来服务各行企业的丰富经验、产品方案、服务体系和专业团队,建立了合作共赢的诚信经营体系,产品每天有数百万用户同时使用。数字化转型之旅,让我们一起携手开启!

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