喜鹊声声
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  • 帮助企业打造营销和服务口碑,提升企业竞争力
  • 从横向的技术层面到纵向的业务层面都充分解耦、采用微服务架构

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客户沟通过程的困境
沟通不及时,沟通效率低严重制约了业务的发展
  • 线索接待难

    电话、在线等线索来源渠道分散,消息凌乱,缺乏响应时效监控,响应不及时,容易白白浪费线索。

    线索接待难
    电话、在线等线索来源渠道分散,消息凌乱,缺乏响应时效监控,响应不及时,容易白白浪费线索。
  • 线索跟进难

    线索派发给销售后,销售通常不反馈后续的跟进状态,比如线索是否有效?是否已成交?无法建立线索到商机到成交的管理闭环。

    线索跟进难
    线索派发给销售后,销售通常不反馈后续的跟进状态,比如线索是否有效?是否已成交?无法建立线索到商机到成交的管理闭环。
  • 服务咨询难

    咨询量大,占用人工大量时间;咨询入口单一,找服务很不方便;客服任务分配不均,经常排队等待。

    服务咨询难
    咨询量大,占用人工大量时间;咨询入口单一,找服务很不方便;客服任务分配不均,经常排队等待。
  • 服务受理难

    服务工具低效:固话、 QQ、微信、纸质单;不了解客户的基本信息、历史服务记录,无法精准服务;在线、工单、微信、邮件等多套系统,系统割裂,效率很低,处理不及时。

    服务受理难
    服务工具低效:固话、 QQ、微信、纸质单;不了解客户的基本信息、历史服务记录,无法精准服务;在线、工单、微信、邮件等多套系统,系统割裂,效率很低,处理不及时。
  • 协同服务难

    很多问题要流转到研发、分公司、实施 等,系统割裂,信息不畅; 缺少服务标准和提醒,经常漏单、超时;同事和客户都无法了解服务进度,只能催问。

    协同服务难
    很多问题要流转到研发、分公司、实施 等,系统割裂,信息不畅; 缺少服务标准和提醒,经常漏单、超时;同事和客户都无法了解服务进度,只能催问。
  • 服务记录难

    记录工具低效,无法实时记录服务进展;无法制定后续联系计划,影响服务连续性;服务计划缺少有效及时提醒,容易遗漏。

    服务记录难
    记录工具低效,无法实时记录服务进展;无法制定后续联系计划,影响服务连续性;服务计划缺少有效及时提醒,容易遗漏。
  • 验收评价难

    缺少客户满意度评价;无法让客户验收服务;无法及时、定期回访。

    验收评价难
    缺少客户满意度评价;无法让客户验收服务;无法及时、定期回访。
  • 客服管理难

    客服工作积极性不高,团队流失率高;数据分散,绩效考核数据难以采集分析,费时费力;服务质量不好监控、质检。

    客服管理难
    客服工作积极性不高,团队流失率高;数据分散,绩效考核数据难以采集分析,费时费力;服务质量不好监控、质检。
产品功能架构
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产品应用价值
解决多场景多需求多应用
  • 全渠道接入

    全渠道接入微信公众号、小程序、微博、百度、抖音、移动APP等,沟通无障碍

  • 自定义外观

    多种换肤颜色,不同风格自由选择,与您的品牌浑然一体

  • 客服接待

    置顶、转接,挂起,满足组合式服务场景,便捷高效的一站式客服工作台

  • ACD路由

    访客分配,会话分流,灵活的排队策略与客服分配方式

  • 机器人接待

    全天候服务,AI代替人工,助力企业降本增效

  • 渠道分配

    多机器人协同作战,不同机器人负责不同的渠道,匹配更复杂的业务场景

  • 机器人学习

    根据机器人日常回复情况,提取未知问题和未解决问题,机器人智能学习未解决问题

  • 机器人报表

    全面分析机器人接待的对话质量,帮助客服了解客户咨询热点,及时优化运营和服务策略。

更多企业受益于喜鹊声声客服平台
  • 薄荷科技
    薄荷科技

    全面开启数字化转型,实现统一、共享、协同的闭环生态管理

  • 哇客网络
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    让数据支撑全业务流程,带来实时化、按需化、在线化、一体化变革

  • 欧联国际
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    全面提升自助式、交互式服务体验、解决业务脱节、沟通阻塞问题

  • 播聂网络
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    统一和规范企业内外各方数据,统一目标、高质量输出,持续赋能

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