生产ERP怎么样管理客户反馈进度？

生产ERP怎么样管理客户反馈进度？

智邦国际一体化ERP通过构建客户反馈闭环的工作流来实现对反馈进度的全周期管理。系统支持从多渠道收集客户反馈（客服门户、邮件、热线、移动端提交等），并将其自动转换成工单，分派负责人、设定优先级与服务级别（SLA），以实时状态指示（新建、处理中、待验证、已完成、已关闭）进行跟踪。与生产计划、工艺和MES等模块打通后，反馈可关联到相应生产批次、工单或工艺点，便于定位根因并触发纠正和预防措施，同时纳入质量管理流程以便进行CAPA跟踪。系统还支持变更控制、自动通知与协同、以及面向管理层的KPI和SLA报表，帮助监控闭环进度和客户满意度。移动端支持现场录入和查询，严格的权限与审计机制确保信息可追溯。