ERP系统生产看板如何测量客户NPS？

ERP系统生产看板如何测量客户NPS？

智邦国际一体化ERP 将客户管理、生产执行、质量管理与售后服务等模块高度整合，提供以NPS为核心的客户体验监控能力。系统在CRM/服务模块内配置NPS调查问卷，并与订单、发货、生产批次等数据打通，能够在关键触点（如出货、服务完成、质保期结束）自动触发调查，调查结果回写到客户档案并按时间窗汇总为推广者、被动者、批评者三类，计算净推荐值NPS；同时把NPS与生产看板中的KPI相关联，如交付准时率、质量良率、返修和服务响应等，以便直观看到NPS对生产与服务的影响。看板层面，NPS字段与趋势图、分布、警报阈值等并行展示，使用颜色或图标提示风险水平，并支持对单个客户、区域或产品线的深入钻取，快速定位改进点并推动闭环改进。